-
Försäkringsbolaget skall lämna aktiv service och utredningen
skall utföras så snabbt som möjligt.
-
Råd och anvisningar skall lämnas om vilka åtgärder som
skall vidtagas för att begränsa en skadas verkningar.
-
Kunden skall på ett enkelt och lättfattligt sätt informeras
om sina rättigheter och skyldigheter samt om bolagets åtgärder och beslut.
-
Bolaget skall i samarbete med kunden tillse att utredningen
blir så fullständig som möjligt.
-
Om ett skadeärende fördröjs är det viktigt att upplysa
kunden om anledningen. Beror dröjsmålet på kunden, bör han informeras om att
den fortsatta handläggningen är beroende av hans åtgärder.
-
Handläggningen skall ske smidigt och med lyhördhet för
kundens individuella förhållanden. Gällande sekretessbestämmelser skall iakttas.
-
Om flera försäkringsbolag berörs av samma skada, skall
bolagen komma överens om handläggningen så att skaderegleringen inte fördröjs.
-
Skaderegleringen skall vara konsekvent, enhetlig och rättvis.
-
Ersättningen skall bestämmas med tillämpning av
försäkringsavtalets bestämmelser, skaderegleringspraxis
och gällande rättsregler.
-
Kunden skall ha den ersättning han är berättigad till,
även om han på grund av otillräckliga kunskaper om ersättningsregler eller av
andra skäl begär mindre.
-
Om det finns anledning anta att kunden inte agerar korrekt
skall bolaget sträva efter att skydda samtliga försäkringstagares intressen.
-
Beslut skall motiveras.
-
Det är nödvändigt att inta en fast hållning mot hot och
otillbörliga påtryckningar.
-
Om det visar sig att ett ärende blivit felbedömt, skall
kunden omedelbart informeras härom och ändring ske snarast.
-
Om ersättning inte lämnas eller om den reduceras, skall
bolaget lämna kunden upplysning om de möjligheter till prövning av bolagets
beslut som finns.
Skyddas av
